Telefontraining zur Vertriebsoptimierung

Referenten: 

Betriebswirtin Bärbel Burger

Telefon: 

08022 - 70 64 33

E-Mail: 

b.burger@mail-buero.de

Personal- und Unternehmensberatung

Weissachdamm 21

83700

Rottach-Egern

Weitere Informationen zur Person: 

Von 1992-2004 Gesellschafter-Geschäftsführerin v. Burger Personalmanagement GmbH, Zeitarbeit und private Arbeitsvermittlung. Seit 2005 Unternehmens- und Personalberaterin, Rottach-Egern. Vorrangig Kunden aus Personaldienstleistungsunternehmen.

Kundenbindung und Neukundengewinnung durch professionelles Verhalten am Telefon bilden die Basis für jedes Leistungsversprechen an den Kunden. Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Die zielgerichtete Telefonie steht im Mittelpunkt dieses Trainingstages. Nutzen Sie diese Chance und heben Sie Ihr Profil stärker vom Wettbewerb ab. Durch eine gezielte Gesprächsführung lernen Sie mit Einwänden gekonnt umzugehen und können Ihren Erfolg deutlich steigern!

Inhalt

• -       Der Service Gedanke: Wer sind meine Kunden?

  -       Die „10 Gebote“ beim Telefonieren

  -       Grundlagen der Telefonrhetorik

  -       Wer fragt führt: Fragetechniken zur Gesprächssteuerung

  -       Analyse des eigenen Telefonverhaltens

  -       Entwicklung eines Telefonskriptes

  -       Vereinbarungen treffen

Zielgruppe

Das Telefontraining richtet sich an alle, die den telefonischen Kontakt zum Kunden halten und das Unternehmen präsentieren und ihr Telefonverhalten überprüfen und verbessern wollen.